Notre objectif est de répondre à vos questions rapidement et facilement. C'est pourquoi nous avons résumé pour vous sur cette page les questions les plus fréquemment posées.

Expédition et livraison

Puisque nous savons qu'après l'achat vous attendez votre commande avec impatience
attendez, nous expédions quotidiennement. Les commandes reçues avant 12h du lundi au vendredi seront préparées pour être expédiées le jour même - avec suivi, bien sûr. Le délai de livraison avec DHL en Allemagne est de 2 à 4 jours ouvrables . Les délais de livraison en dehors de l'Allemagne peuvent être trouvés sous « Frais de livraison ».

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Allemagne – bien sûr avec suivi. Il n’y a donc pas de droits de douane ni de taxes d’importation au sein de l’UE. Toutefois, de tels frais peuvent s’appliquer en dehors de l’Union européenne.

Veuillez noter que les réglementations douanières et fiscales à l'importation varient selon les pays. Ces frais sont à 100% à la charge des douanes du pays destinataire concerné et doivent être à votre charge.

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Allemagne

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France

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Livraison standard : 8,99 €
Délai de livraison : 5 à 30 jours ouvrés

Matériaux utilisés

Tous nos bijoux sont fabriqués en argent massif 925 et sont poinçonnés : la finesse (925) de l'argent est estampillée dans la matière pour prouver son authenticité.

Notre mission est de créer des bijoux authentiques et durables avec une qualité de produit constante.

C'est pourquoi nous utilisons uniquement des matériaux de haute qualité - tous nos bijoux sont fabriqués en argent sterling 925 massif. 90% de l’argent utilisé dans nos bijoux est recyclé – par amour pour la nature. Si l’argent n’est pas recyclé, nous portons une attention particulière à l’origine des matières premières. Pour nos bijoux, nous nous approvisionnons uniquement en argent provenant de pays sans conflit. Cet argent est extrait en Australie et en Amérique du Sud.

Nous proposons deux couleurs supplémentaires : plaqué or et plaqué or rose. Le produit de base dans les deux versions est fabriqué en argent sterling 925 massif et est plaqué or de haute qualité. La finition varie en fonction de la couleur.

Pour le placage à l'or, nous utilisons de l'or jaune ou de l'or rose 585 (14 carats) et 750 (18 carats).

Les matériaux or jaune et or rose sont des alliages composés d'or pur, d'argent et de cuivre. Le rapport des métaux entre eux est crucial pour l’intensité de la couleur or ou or rose. Plus il contient d'or fin, plus la couleur de l'or est intense. Le matériau or rose a une teneur en cuivre plus élevée.

Le nombre de carats de l'or ou de l'or rose indique la finesse. 14 carats est de l'or 585 avec une teneur en or fin de 58,5 %. 18 carats est de l'or 750 avec une teneur en or fin de 75 %.

Caractéristiques du produit

Nous utilisons uniquement de l'argent sterling 925. Le métal précieux argent lui-même, comme l'or, convient parfaitement aux personnes allergiques en raison de sa durabilité et de sa faible réactivité. Les métaux ajoutés à l’argent pour améliorer sa maniabilité et sa durabilité peuvent causer des problèmes. Chez AnnyOne, nous utilisons uniquement de l'argent sterling 925. Il est composé de 92,5 % (donc 925) d'argent et de 7,5 % de cuivre. Nos bijoux sont donc totalement sans nickel et donc très adaptés aux personnes allergiques.

Chez AnnyOne, nous utilisons uniquement des matériaux et des revêtements de haute qualité pour protéger nos produits.

C'est pourquoi nos bijoux ne tacheront jamais votre peau en vert ou en noir, comme c'est le cas avec les bijoux fantaisie bon marché après seulement peu de temps.

Cependant, les vrais bijoux en argent s’oxyderont toujours (se terniront). Il s’agit d’un processus chimique tout à fait normal, que l’on retrouve par exemple dans les couverts en argent. Cependant, cela ne constitue pas un défaut de qualité ni un motif de retour. Pour profiter longtemps de vos bijoux, nous vous recommandons de suivre nos conseils d'entretien et de nettoyage (voir ci-dessous). Avec des moyens simples, vos vrais bijoux brilleront comme neufs.

Nos bijoux plaqués or et plaqués or rose sont respectivement plaqués or 14 carats et 18 carats. Ce placage à l'or de haute qualité garantit que la couleur reste uniforme tant que vous suivez nos instructions d'entretien.

Conseils d'entretien

Cela vaut la peine de nettoyer délicatement vos bijoux préférés chaque mois. Tout ce dont vous avez besoin est de l’eau tiède, d’un chiffon doux et d’un savon doux. Pour les bijoux détaillés, vous pouvez utiliser une brosse à dents souple pour aider à les nettoyer. À l’aide d’un chiffon de nettoyage pour argent, d’un chiffon en microfibre ou d’une brosse à dents, vous pouvez nettoyer vos bijoux en effectuant des mouvements circulaires doux pour restaurer l’éclat du métal précieux. Il est important que vos bijoux soient complètement secs avant de les remettre dans votre pochette en velours ou votre boîte à bijoux.

Pour les bijoux plaqués or ou plaqués or rose,
vous ne devez pas utiliser de chiffon de nettoyage pour argent, de bain pour argent ou de produit de polissage pour argent
utiliser. Cela endommagerait trop la finition délicate et vous courriez le risque d'endommager la dorure.

Oui, vous pouvez vous baigner et prendre une douche avec vos vrais bijoux.

Cependant, pour vous assurer de profiter longtemps de vos nouveaux bijoux, nous vous recommandons de les retirer avant de faire de l'exercice, de prendre un bain ou une douche. Il est également préférable de retirer vos bijoux lorsque vous faites des tâches ménagères. Les produits de nettoyage peuvent attaquer le matériau ou provoquer accidentellement des rayures.

Soyez également prudent lors de votre prochaine visite dans un spa thermal, car l'argent véritable réagit avec l'eau thermale et peut jaunir.

Ne rangez jamais vos bijoux dans la salle de bain ou dans d'autres endroits humides, car l'humidité peut provoquer une décoloration ou un ternissement, même sur de vrais bijoux.

Vos bijoux doivent être la dernière chose que vous mettez et la première chose que vous enlevez lorsque vous allez dormir.

Vous devriez retirer vos bijoux au plus tard avant d'aller vous coucher. Évitez tout contact avec des produits cosmétiques tels que des crèmes et d’autres produits chimiques tels que la laque, le dissolvant pour vernis à ongles ou le parfum.

C'est une bonne idée de toujours ranger vos bijoux dans une boîte à bijoux ou sur un support en tissu pour éviter les rayures.

Pour éviter que vos bijoux en argent ne ternissent, vous devez les conserver dans un contenant hermétique à la lumière et à l'air, par exemple dans nos sacs à bijoux et boîtes à bijoux de haute qualité. De cette façon, vous profiterez longtemps de vos vrais bijoux. Si vos bijoux ternissent, vous pouvez les faire briller à nouveau sans effort. Suivez simplement nos conseils dans la section « Nettoyage mensuel des bijoux ».

Conseils de taille

Longueur de la chaîne

Comment déterminer la longueur de votre chaîne :

Astuce 1 - Mesurez votre collier préféré :
Mesurez simplement la longueur de la chaîne ouverte avec une règle ou un ruban à mesurer.

Astuce 2 - Mesurez avec un ruban adhésif :

Étape 1 : Trouvez une chaîne ou un fil.

Étape 2 : Placez le fil autour de votre cou et déterminez la longueur de chaîne que vous préférez.

Étape 3 : Marquez le point où le fil se rencontre.

Étape 4 : Mesurez la longueur du fil.

Notre chaîne standard mesure 45 cm de long. Un tour de cou moulant mesure entre 36 et 38 cm de long. La plupart de nos colliers ont une chaîne d'extension et peuvent être rallongés avec elle.

Longueurs de bracelet

Comment déterminer la longueur de votre bracelet :

Astuce 1 - Mesurez votre bracelet préféré :

Mesurez simplement la longueur du bracelet ouvert avec une règle ou un ruban à mesurer.

Astuce 2 - Mesurez avec un ruban adhésif :

Étape 1 : Trouvez une chaîne ou un fil.

Étape 2 : Placez-le fermement autour de votre poignet.

Étape 3 : Marquez le point où le fil se rencontre.

Étape 4 : Mesurez la longueur du fil.

Nous vous recommandons de choisir une taille de bracelet supérieure de 1 cm à la circonférence mesurée de votre poignet.

Nos bracelets ont une chaîne d'extension de 3 cm de long. Cela permet d'allonger le bracelet pour un ajustement plus ample.

Boucles d'oreilles :

La taille idéale de vos boucles d’oreilles dépend de divers facteurs. Pour un usage quotidien ou au bureau, les boucles d'oreilles à tige plus petites (2 à 6 mm) sont plus subtiles. Les boucles d'oreilles à tige plus grandes (8-10 mm) conviennent aux occasions spéciales ou aux visages longs. Votre style personnel, la longueur de vos cheveux et votre confort jouent également un rôle important. En fin de compte, ce sont vos préférences et l’occasion qui déterminent la bonne taille et la bonne forme.

Boucles d'oreilles pendantes :

En général, la longueur confortable est d'environ 4 à 6 cm. Une boucle d'oreille pendante de 7 à 9 cm atteint juste en dessous de la mâchoire ou à mi-hauteur du cou.

• La longueur spécifiée commence à votre piercing et peut aller jusqu'à 18-20 cm.

• La meilleure façon de savoir quelle taille vous convient le mieux : utilisez une règle pour mesurer à partir de votre piercing (trou d'oreille percé) jusqu'à la longueur souhaitée de la boucle d'oreille pendante.

Modes de paiement

Payez facilement et en toute sécurité via PayPal, y compris les paiements échelonnés PayPal et les soldes de compte PayPal.

Payer avec Visa, Mastercard, American Express, Maestro ou UnionPay

Payer avec Apple Pay ou Google Pay

Payer via Klarna. Vous pouvez choisir si vous souhaitez payer votre commande immédiatement, par facture ou en plusieurs fois par prélèvement automatique.

retour

Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Vous êtes responsable des frais directs de retour des marchandises.

Nous vous prions de ne pas passer de commandes sélectives, car cela évitera des emballages et des expéditions inutiles. La durabilité est également très importante pour nous ici. N'hésitez pas à nous contacter avant d'acheter pour clarifier toute question que vous pourriez avoir sur nos produits. Merci beaucoup ♡

Important : Les bijoux ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas déjà été portés. De plus, le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine et reconditionné exactement comme il a été expédié à l'origine.

Les chaînes doivent être dénouées, fermées et solidement rattachées à l'insert afin qu'elles ne puissent pas se nouer pendant le transport.

Après réception de votre retour, nous vous enverrons une confirmation par email. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour votre commande. Selon votre mode de paiement, il peut s'écouler quelques jours après réception de votre retour pour que votre paiement soit remboursé. Cela prend généralement environ 5 jours ouvrables.

Vous avez commandé la mauvaise taille et souhaitez maintenant vos bijoux dans une taille différente ? Malheureusement, un échange direct n'est actuellement pas possible pour des raisons techniques. Dans ce cas, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours à vos frais et le commander à nouveau dans la bonne taille. Si vous n'êtes pas sûr de la taille dont vous avez besoin, consultez nos conseils pour déterminer la bonne taille de bijoux dans la FAQ. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.