Notre objectif est de répondre à vos questions rapidement et facilement. C'est pourquoi nous avons résumé pour vous sur cette page les questions les plus fréquemment posées sur l'expédition et la livraison.

Livraison gratuite en Allemagne

En Allemagne, nous offrons la livraison gratuite avec DHL GoGreen, y compris le suivi, pour les commandes supérieures à 50 €.

Processus d'expédition

Nous expédions toutes nos commandes depuis l'Allemagne avec DHL GoGreen, y compris le suivi. Vous trouverez plus d'informations sur DHL GoGreen ici. Nous livrons en Allemagne et dans l'Union européenne.

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience après l'achat, nous expédions quotidiennement. Les commandes reçues avant 12h du lundi au vendredi seront préparées pour être expédiées le jour même - avec suivi, bien sûr. Le délai de livraison avec DHL en Allemagne est de 2 à 4 jours ouvrables . Les délais de livraison en dehors de l'Allemagne peuvent être trouvés sous « Frais de livraison ».

Veuillez noter que des retards inattendus peuvent parfois survenir avec le fournisseur de services de colis. Nous n'avons toutefois aucune influence sur ce point et ne pouvons être tenus responsables des délais d'attente plus longs.

Avis d'expédition

Dès que votre commande sera en route, vous recevrez un e-mail contenant des informations complémentaires, notamment le lien de suivi.
Nous vous enverrons également un e-mail séparé vous informant du don d'arbre que nous avons fait en votre nom dès qu'il sera expédié. Vous recevrez un e-mail de tree-nation par lequel vous pourrez accepter votre cadeau d'arbre personnel.

Nous planterons l'arbre même si vous n'ouvrez pas l'e-mail. Parce que nous voulons faire quelque chose de bien pour l'environnement avec chaque produit que nous vendons
faire 😊

Frais de livraison

Allemagne

Livraison standard : 2,99 €, gratuite pour les commandes supérieures à 50 €
Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés

France

Livraison standard : 5,99 €
Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrés

USA

Livraison standard : 8,99 €
Délai de livraison : 5 à 30 jours ouvrés

Expédition et livraison

Processus d'expédition

Puisque nous savons qu'après l'achat vous attendez votre commande avec impatience
attendez, nous expédions quotidiennement. Les commandes reçues avant 13h du lundi au vendredi seront expédiées le jour même - avec suivi, bien sûr. Le délai de livraison avec DHL en Allemagne est de 2 à 4 jours ouvrables . Les délais de livraison en dehors de l'Allemagne peuvent être trouvés sous « Frais de livraison ».

Expédition hors d'Allemagne - frais de douane et autres frais

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Allemagne – bien sûr avec suivi. Il n’y a donc pas de droits de douane ni de taxes d’importation au sein de l’UE. Toutefois, de tels frais peuvent s’appliquer en dehors de l’Union européenne.

Veuillez noter que les réglementations douanières et fiscales à l'importation varient selon les pays. Ces frais sont à 100% à la charge des douanes du pays destinataire concerné et doivent être à votre charge.

Si vous refusez d’accepter le colis, le
Des frais seront toujours facturés. Ceux-ci seront alors déduits de votre avoir en cas de retour.

Frais de livraison

Allemagne

Livraison standard : 2,99 €, gratuite pour les commandes supérieures à 50 €
Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés

France

Livraison standard : 5,99 €
Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrés

USA

Livraison standard : 8,99 €
Délai de livraison : 5 à 30 jours ouvrés

retour

Politique de retour de 14 jours

Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Vous êtes responsable des frais directs de retour des marchandises.

Ordres de sélection

Nous vous prions de ne pas passer de commandes sélectives, car cela évitera des emballages et des expéditions inutiles. La durabilité est également très importante pour nous ici. N'hésitez pas à nous contacter avant d'acheter pour clarifier toute question que vous pourriez avoir sur nos produits. Merci beaucoup ♡

Conditions de retour

Important : Les bijoux ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas déjà été portés. De plus, le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine et reconditionné exactement comme il a été expédié à l'origine.

Les chaînes doivent être dénouées, fermées et solidement rattachées à l'insert afin qu'elles ne puissent pas se nouer pendant le transport.

Comment et quand vais-je récupérer mon argent ?

Après réception de votre retour, nous vous enverrons une confirmation par email. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour votre commande. Selon votre mode de paiement, il peut s'écouler quelques jours après réception de votre retour pour que votre paiement soit remboursé. Cela prend généralement environ 5 jours ouvrables.

Puis-je échanger mes bijoux ?

Vous avez commandé la mauvaise taille et souhaitez maintenant vos bijoux dans une taille différente ? Malheureusement, un échange direct n'est actuellement pas possible pour des raisons techniques. Dans ce cas, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours à vos frais et le commander à nouveau dans la bonne taille. Si vous n'êtes pas sûr de la taille dont vous avez besoin, consultez nos conseils pour déterminer la bonne taille de bijoux dans la FAQ. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.